与客户相识两年多，在此期间，他四次被赠予千百元红包，收到过无数回真挚的言谢和高度的赞扬，这些都在一位房产经纪人的身上发生了。
两年间，他时刻保持对客户需求的及时响应，始终致力于营造优质的服务体验，永远想在和做在客户前面。客户说，"与他相识是我最大的福气。"究竟是哪些行为，能获得表扬人如此高度的评价和深度信任？
不放过每一次提供服务的机会
事情还要从2020年的春天说起。
2020年4月，深圳市乐有家雅仕荔景园分行置业经理秦党委接到了来自同事的转介，一位客户要求限时承租一套南山区小区环境较好的小两房，秦党委接到需求后极速响应，第一时间联系到客户叶女士。
原来，叶女士家中小孩即将上学，需另承租一套物业做使用。秦党委迅速依据客户要求进行匹配，将租房过程中可能遇到各项细节都仔细讲解到位，很快就精准锁定了房源。
经过进一步交流，秦党委了解到叶女士还是多个区域的小区业主，时常会收到对方关于房产信贷、抵押的问题，秦党委除基于中介角色定位提供专业解答外，日常也会主动收集相关政策信息发送至客户；为方便客户理解，还会将内容统一汇总之后，以通俗的语言进行表述。秦党委热情、主动、靠谱的珍贵品质给叶女士逐步留下印象。
2020年8月，客户萌生购房想法，而秦党委是第一个收到消息的房产经纪人。
因叶女士家庭名下有多套房产，又要考虑孩子上学的问题，秦党委从制定专属置业规划做起，针对性分析各区域学位优势，积极协调整合资源，带客户看遍福田区、罗湖区、南山区，同步根据叶女士的带看描述情况不断调整优化方向。
因当时新政策出台，为打消叶女士对购房名额的担忧，主动提议陪同客户前往不动产登记中心核实购房资质等问题，让客户吃下放心丸。
做一位有心人，让客户处处感受温暖
要说到叶女士对秦党委肯定态度及信任感加深的真正转变，秦党委提到了那次特别的带看经历。
"带看的路上，叶女士突然表示自己的身体有些不适，加上夏季高温、路途较远，坚持看房可能没办法有很大收获。"为缓解叶女士身体状况，秦党委急客户所急，立马表示自己可以协助去就近药店购药，同时安排其他同事照顾叶女士。当看到满头大汗、揣着药包归来的秦党委，叶女士更由衷地认为，眼前的这位小伙子是一位非常值得信赖的人。
就这样，双方的联系逐渐多了起来，彼时恰逢中秋佳节，秦党委也主动送上中秋祝福并提前邮寄月饼至叶女士一家。看到如此贴心的举动，叶女士也十分惊喜，两次发送888元红包以表感谢，但遭到秦党委婉拒。
客户叶女士向秦党委发送红包致谢
在此期间，叶女士购房需求发生变化，秦党委不急不躁，没有因为长时间跟进而显得及时调整带看计划，依旧保持高频跟进；2020年12月，经过坚持不懈地推进，秦党委拿下一套性价比高的房源，成功为客户解决置业难题！
而促成交易仅仅是服务的开始，即使售后存在一系列繁琐流程，秦党委坚持做好细心服务，凡是叶女士咨询或疑问均有求必应，及时响应。叶女士再次向秦党委发送1000元红包，仍被拒收。
做事负责，客户连发七个感谢
交房完成后，叶女士一并将出租事宜交给了秦党委打理。
委托期间，秦党委仍悉心维护，做好每一件小事。不仅定期帮助叶女士打理卫生做好保洁，在租客不小心造成房屋大面积漏水时，考虑到叶女士远在珠海无法亲自前往现场处理，秦党委成了客户的"左臂右膀",一边协助与租客沟通纠纷，一边安排维修师傅对房屋进行修复验收，问题在短时间内迎刃而解。
2022年3月，深圳市受疫情管控限制外地出行，叶女士身处海南，外加深圳雨天不断，担心另外一套房长期无人照料，秦党委接到叶女士邮寄的钥匙后，第一时间协助查探房屋每个细节，确保万无一失后及时反馈至客户，解除客户心中疑虑。
极度尽心、负责的态度再次让叶女士刮目行看，叶女士向秦党委连发七个感谢并再次附上999元红包，秦党委依旧婉拒答谢。
客户叶女士向秦党委发送红包致谢
"叶女士常常把感谢挂在嘴边，我觉得这是我的份内之事",秦党委表示。
在秦党委的心中，帮助客户达成置业梦、实现自我价值是他做房产中介以来始终贯穿的理念之一，坚持以客户为中心，"细水长流式"服务才能让客户铭记，也才能在这条路上走得更长远。
坚持长期主义，做客户置业忠实的陪伴者
在乐有家，像秦党委这样的房产经纪人其实还有很多，他们以客为尊，着眼长远，遵守从业人员的职业规范和乐有家"八不三真"的道德与服务行为规范。
同时在人才选拔上，乐有家与时俱进推出"新营销、新经纪"概念，即新营销、新风气、新经纪、新做法、新连锁、新保障、新二八，着力于经纪人在价值观、职业专业技能方面的多重培养，实质性推动推销型经纪人到顾问型经纪人的转型，逐渐去除不正之风，砍除不良风气，从根源上提升服务品质。
未来，乐有家将继续坚持长期主义，做客户置业的忠实陪伴者和专业守护人。
